Rücksendung und Rückgabe

Wie kann ich meine Bestellung an Ananas zurück senden?

Du hast Artikel bei uns bestellt die nicht Deinen Vorstellungen entsprechen und Du möchtest diese an uns zurücksenden? Kein Problem! So einfach kannst Du Artikel an uns zurückgeben:

  1. Innerhalb einer 14-tägigen Widerrufsfrist hast Du jederzeit das Recht, Deinen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und Deine gesamte Bestellung oder Teile daraus, an uns zurück zu senden. Alle Informationen zu Deinem Widerrufsrecht kannst Du jederzeit unserer Widerrufsbelehrung entnehmen.
  2. Um eine Rücksendung anzulegen, nutzt Du am besten unser online Rücksendeformular. Mit Deiner E-Mail-Adresse und der Bestellnummer, kannst Du hier ganz einfach die Artikel, die Du an uns zurücksenden möchtest auswählen und, wenn Du möchtest, eine Begründung für die Rückgabe angeben.
  3. Mit einer genauen Begründung für die Rückgabe eines Artikels, kannst Du uns sehr dabei helfen, unsere Auswahl von Produkten und unseren Service für Dich und alle anderen Kunden, noch ein bisschen besser zu machen.
  4. Wenn Du möchtest, lassen wir Dir gerne ein kostenpflichtiges Versandetikett für die Rücksendung zukommen, mit dem Du das Paket ganz einfach per DHL an uns zurücksenden kannst. Wenn Du ein Rücksendeetikett von uns erhalten möchtest, teile uns das bitte einfach kurz im unteren Kommentarfeld des online Rücksendeformulars mit. Die Kosten für das Rücksendeetikett, kannst Du der Tabelle im folgenden Abschnitt entnehmen.
  5. Wenn Du ein Rücksendeetikett von uns erhalten hast, kannst Du es ausdrucken und auf das Paket kleben. Bitte achte unbedingt darauf, dass die Waren gut und sicher verpackt sind. Am besten verwendest Du für den Rückversand immer den Karton, in dem Du die Waren von uns erhalten hast.
  6. Anschließend gibst Du das Paket einfach Deinem DHL Paketboten mit oder Du bringst es in eine Postfiliale, einen DHL Paketshop oder eine Packstation Deiner Wahl. Bitte lasse Dir unbedingt den Einlieferungsbeleg aushändigen und bewahre diesen auf, bis Du von uns die Gutschrift für die zurückgesendeten Artikel erhalten hast. Dieser Beleg dient nämlich als Nachweis für Deine Rücksendung.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

  • Sollten wir Dir versehentlich fehlerhafte, defekte oder falsche Produkte zugesendet haben, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung. Gerne möchten wir Dich bitten, dass Du Dich in einem solchen Fall, unter hallo@ananas.shop persönlich an uns wendest damit wir das Problem möglichst schnell für Dich klären können.
  • Wir bitten jedoch um Dein Verständnis dafür, dass wir für die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung, in allen anderen Fällen nicht aufkommen können. Da unser Versand bereits ab einem Bestellwert von 29,00€ kostenlos ist, können wir einen kostenlosen Retourenservice, aus Gründen der Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit, nicht anbieten. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Artikeln werden in diesem Fall durch Dich den Kunden selbst getragen.
  • Auf Wunsch erhältst Du von uns ein Rücksendeetikett, mit dem Du Waren ganz einfach und unkompliziert an uns zurücksenden kannst. Die unmittelbaren Kosten die hierdurch für Dich entstehen, entnehme bitte der folgenden Tabelle:

Unmittelbare Kosten für die Rücksendung

aus Deutschland: 5,90 Euro

  • Solange nichts anderes vereinbart wurde, verrechnen wir bei Zusendung unseres Rücksendeetiketts, die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung entsprechend der Tabelle mit der Gutschrift der zurückgegebenen Waren.
  • Wenn Du Deine Bestellung mit PayPal bezahlt hast, hast Du die Möglichkeit, Dir die Kosten für die Retoure von PayPal zurückerstatten zu lassen. Weitere Informationen zu kostenlosen Retouren mit PayPal.
  • Selbstverständlich kannst Du für eine Rücksendung auch jeden anderen Paketdienst nutzen. Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung sind dann bitte direkt durch Dich an den jeweiligen Dienstleister zu entrichten.
  • Bitte versende Deine Rücksendung nicht unfrei an uns. Wir behalten uns vor, mögliche Mehrkosten die hierdurch entstehen, entsprechend an Dich weiter zu berechnen.
  • Weitere Informationen kannst Du auch jederzeit unserer Widerrufsbelehrung entnehmen.

Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Sendung bei uns eingegangen ist und die Artikel geprüft wurden, werden wir Dir den entsprechenden Zahlungsbetrag zurückerstatten. Die Gutschrift sollte je nach Postlaufzeit und Art der Zahlung in 7 Arbeitstagen nach Eingang der Sendung auf Dein Konto erfolgen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich vorab etwas anderes mit Dir vereinbart.

Die regelmäßigen Kosten der Rücksendung der Artikel werden durch den Kunden getragen. Wenn Du unser Retourenportal nutzt, werden wir die Kosten für die Rücksendung von Deiner Gutschrift abziehen.

Wie läuft die Rückerstattung für die verschiedenen Zahlungsarten ab?

Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf Deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

Vorkasse:

Die Gutschrift erhältst Du auf das Bankkonto, von dem Du überwiesen hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf Deinem Konto zu sehen ist. Bitte teile uns für die Überweisung deine Kontodaten mit.

Klarna Rechnungskauf:

Sollte Deine Retoure bei uns eingehen, bevor Du eine Zahlungsaufforderung von Klarna erhalten hast, wird diese direkt Deiner Rechnung bei Klarna gutgeschrieben. Geht Deine Retoure erst danach ein, erhältst Du von Klarna eine Gutschrift auf Dein Bankkonto. Genauere Informationen zur Abwicklung erfährst Du direkt von Klarna oder unter https://www.klarna.com/de/kundenservice/rueckzahlung/

PayPal und Ratenzahlung powered by PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf das von Dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf Dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst Du selbst bei PayPal festlegen. Bitte beachte, dass bei Ratenzahlung über PayPal ggf. andere Regelungen gelten. Genauere Informationen zur Abwicklung erfährst Du direkt von PayPal und im PayPal Hilfe-Center.

Sofortüberweisung und Giropay:

Die Gutschrift wird auf das bei Dir hinterlegte Konto zurückgebucht. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf Deinem Konto zu sehen ist.

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