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Fragen?

Bestellen und Bezahlen

Wie kann ich bei Ananas bestellen?

Bestellen bei Ananas Stoffwindeln geht ganz einfach: Nachdem Du deine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst Du im Warenkorb mit dem Button »Zur Kasse« Deine Bestellung durchführen. Hierfür empfehlen wir ein Kundenkonto einzurichten. Dieses kannst Du als Neukunde ganz bequem während des Bestellprozesses einrichten und bist dann automatisch eingeloggt. Wenn Du bereits ein Kundenkonto hast, kannst Du Dich einfach mit Deinen Benutzerdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen.

Danach wirst Du in drei Schritten (Adresse – Zahlungsart – Bestätigung) durch den Bestellprozess geführt. Anschliessend kannst Deine Bestellung nochmal final prüfen und dann abschließen. Wenn Deine Bestellungen keines unserer Mietpakete enthält, kannst Du auch ohne Registrierung eines Kundenkontos bei uns bestellen. Hierfür klickst Du im Registrierungsformular einfach das Häckchen »Kein Kundenkonto anlegen« an und folgst dann dem Bestellprozess wie oben beschrieben.

Mit welchen Zahlungsarten kann ich bezahlen?

Bei Ananas steht Dir eine große Auswahl an bekannten Zahlungsarten zur Verfügung. Alle Informationen zu Deinen Zahlungsmöglichkeiten bei Ananas, findest Du auf unserer Übersichtsseite für Zahlungsmethoden.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Grundsätzlich gibt es bei Ananas Stoffwindeln keinen Mindestbestellwert. Nur wenn Du Deinen Einkauf per Rechnung, über unseren Zahlungspartner Klarna bezahlen möchtest, besteht ein Mindestbestellwert von 99 Euro. Mehr darüber findest Du auch auf unserer Übersichtsseite für Zahlungsmethoden.

Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Ja! Ab einem Warenkorbwert von mind. 99,00 €, kannst Du bei uns mit "Pay Later.", über unseren Partner Klarna, auch auf Rechnung bezahlen. Alle Informationen zu den Dir zur Verfügung stehenden Zahlungsmöglichkeiten, findest Du auf unserer Übersichtsseite für Zahlungsmethoden.

Kann ich in Raten bezahlen?

Auch das geht! Ab einem Warenkorbwert von 199,00 EUR (bis max. 5000,00 EUR), kannst Du Deine Bestellung mit der PayPal Ratenzahlung bezahlen. Weitere Hinweise und Informationen zur PayPal Ratenzahlung findest Du auf unserer Übersichtsseite für Zahlungsmethoden.

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Um Deine bisherigen Bestellungen einzusehen, meldest Du dich einfach auf www.ananas.shop mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort in Deinem Kundenkonto an. Deinem Kundenkonto findest Du dann unter dem Menüpunkt Bestellungen eine Übersicht in der alle Deine bisherigen Bestellungen aufgeführt werden.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Am einfachsten bestellst Du bei uns, indem Du unseren Online-Shop nutzt. Sehr gerne helfen wir Dir aber natürlich auch telefonisch weiter, wenn Du Fragen bezüglich der Durchführung einer Online-Bestellung, einer Reklamation oder des Retourenprozesses hast.

Wird die MwSt. auf der Rechnung ausgewiesen?

Selbstverständlich wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) auf jeder Rechnung separat ausgewiesen.

Wenn Du in der Schweiz oder einem anderen Land außerhalb der Europäischen Union wohnst, hast Du die Möglichkeit Deine Bestellung auch direkt dorthin von uns liefern zu lassen. Die Mehrwertsteuer wird in diesem Fall nicht ausgewiesen, da Deine Bestellung steuerfrei erfolgt. Im Einzelfall können aber weitere Kosten anfallen, die von Dir als Kunde zu tragen sind. Hierzu zählen beispielsweise einfuhrrechtliche Abgaben bzw. Steuern (z.B. Zölle) die an die im jeweiligen Land zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden zu entrichten sind. Wir empfehlen Dir, die Einzelheiten vor der Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen.

Rücksendung, Reklamation und Erstattung

Wie kann ich Artikel an Ananas zurückgeben?

Du hast Artikel bei uns bestellt die nicht Deinen Vorstellungen entsprechen und Du möchtest diese an uns zurücksenden? Kein Problem! 

Innerhalb einer 14-tägigen Widerrufsfrist hast Du jederzeit das Recht, Deinen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und Deine gesamte Bestellung oder Teile daraus, an uns zurück zu senden.  Alle Informationen zu Deinem Widerrufsrecht kannst Du jederzeit unserer Widerrufsbelehrung entnehmen.

Um eine Rücksendung anzulegen, nutzt Du am besten unser online Rücksendeformular. Mit Deiner E-Mail-Adresse und der Bestellnummer, kannst Du hier ganz einfach die Artikel, die Du an uns zurücksenden möchtest auswählen und, wenn Du möchtest, eine Begründung für die Rückgabe angeben.

Viele weitere Informationen zum Thema Retoure, Rückgabe und Umtausch findest Du auch in unserer Übersicht zum Thema Rücksendung.

Muss ich für den Rückversand bezahlen?

Sollten wir Dir versehentlich fehlerhafte, defekte oder falsche Produkte zugesendet haben, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung. Wir bitten jedoch um Dein Verständnis dafür, dass wir für die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung in allen anderen Fällen nicht aufkommen können. 

Solltest Du fehlerhafte, defekte oder falsche Waren von uns erhalten haben, wende Dich für die Klärung bitte unter hallo@ananas.shop persönlich an uns.

Ausführliche Informationen zum Thema Retoure, Rückgabe und Umtausch findest Du auch in unserer Übersicht zum Thema Rücksendung.

Wie kann ich Artikel reklamieren?

Sollte ein von uns geliefertes Produkt in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du uns den Artikel mit einem von uns zur Verfügung gestellten Retourenschein selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Gerne lassen wir Dir bei Verfügbarkeit dann umgehend einen Ersatzartikel zukommen oder wir Du erhältst von uns eine Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.

Bitte wende Dich im Falle einer Reklamation oder einer Beschädigung Deines Artikels, per E-Mail an hallo@ananas.shop direkt an uns.

Ist ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels möglich?

Für einen direkten Umtausch eines Artikels wende Dich bitte per E-Mail unter hallo@ananas.shop direkt an uns, damit wir persönlich mit Dir besprechen können, welchen Artikel Du im Austausch erhalten möchtest und wie das Vorgehen ist.

Alternativ kannst Du den Artikel auch an uns zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Um eine Rücksendung anzulegen, nutzt Du am besten unser online Rücksendeformular. Mit Deiner E-Mail-Adresse und der Bestellnummer, kannst Du hier ganz einfach die Artikel, die Du an uns zurücksenden möchtest auswählen und, wenn Du möchtest, eine Begründung für die Rückgabe angeben.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen. Für die Rückzahlung verwenden den von Dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg, es sei denn, es wurde ausdrücklich vorab etwas anderes mit Dir vereinbart.

Viele weitere Informationen zum Thema Retoure, Rückgabe und Umtausch findest Du auch in unserer Übersicht zum Thema Rücksendung.

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?

Innerhalb einer 14-tägigen Widerrufsfrist hast Du jederzeit das Recht, Deinen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und Deine gesamte Bestellung oder Teile daraus, an uns zurück zu senden. 

Sollte diese Frist bereits überschritten sein, wende Dich bitte persönlich per E-Mail an uns unter hallo@ananas.shop, damit wir gemeinsam klären können, inwiefern eine Rücksendung noch möglich ist.

Alle Informationen zu Deinem Widerrufsrecht kannst Du jederzeit unserer Widerrufsbelehrung entnehmen.

Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen. Für die Rückzahlung verwenden den von Dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg, es sei denn, es wurde ausdrücklich vorab etwas anderes mit Dir vereinbart.

Ausführliche Informationen zum Thema Retoure, Rückgabe und Umtausch findest Du auch in unserer Übersicht zum Thema Rücksendung.

Erhalte ich eine Bestätigung, dass meine Rücksendung angekommen ist?

Auf jeden Fall und bitte mach Dir bitte keinen Sorgen sollte es mal ein paar Tage länger dauert! Wir bestätigen Deine Rücksendung erst per E-Mail, nachdem wir sie geprüft haben. Wenn Du in der Sendungsverfolgung also siehst, dass Dein Paket bei uns angekommen ist, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit.

Ausführliche Informationen zum Thema Retoure, Rückgabe und Umtausch findest Du auch in unserer Übersicht zum Thema Rücksendung.

Kundenkonto und Datenschutz

Wie kann ich mich registrieren?

Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicke einfach oben auf der Seite auf das Personen-Icon, dann im Menü auf den Link Registrieren und fülle das Registrierungsformular aus. Du kannst Dein Kundenkonto aber auch ganz bequem während Deiner ersten Bestellung einrichten. In beiden Fällen musst Du Deine E-Mail-Adresse sowie einige persönliche Daten wie Deinen Namen und Deine Adresse eingeben. Mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort kannst Du Dich künftig jederzeit in Dein Kundenkonto einloggen und hast die Möglichkeit, Deine Daten einzusehen, zu überprüfen und zu bearbeiten.

Werden meine persönlichen Daten an Dritte weiterverkauft?

Selbstverständlich behandeln wir alle Kundendaten mit höchster Sicherheit und streng vertraulich und werden diese niemals an Dritte weitergeben! Solltest Du irgendwelche Fragen zu unserem Datenschutz oder Deinen persönlichen Daten bei uns haben, wende Dich bitte jederzeit per E-Mail an hallo@ananas.shop. Alle Informationen zum Datenschutz bei Ananas findest Du auch jederzeit in unserer Datenschutzerklärung.

Kann ich mein Passwort ändern und was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicke einfach oben auf der Seite auf das Personen-Icon und dann auf »Anmelden«. Klicken dann unter »Ich habe bereits ein Konto« auf »Passwort vergessen?« und trage Deine im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Wir senden Dir direkt eine E-Mail zu, über die Du Dein Passwort entsprechend Deinen Wünschen neu vergeben kannst.

Kann ich meine persönlichen Daten selbst ändern?

Wenn Du in Deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst Du dort alle Deine persönlichen Daten wie Adressen, Name, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse einsehen und bearbeiten.

Kann ich mehr über meine Daten erfahren? Was ist mit dem Recht auf Datenübertragbarkeit?

Um Dein Recht auf Datenübertragbarkeit (gemäß Art. 20 DSGVO) geltend zu machen, kontaktiere uns bitte per E-Mail an hallo@ananas.shop. Alle Informationen zum Datenschutz bei Ananas findest Du auch jederzeit in unserer Datenschutzerklärung.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Um Dein Kundenkonto zu löschen, schreibe uns bitte einfach eine formlose E-Mail mit Deinem Wunsch an hallo@ananas.shop. Weiterführende Informationen zur Löschung Deiner Daten und zum Datenschutz bei Ananas findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Entstehen mir irgendwelche Kosten, wenn ich ein Kundenkonto bei Ananas erstelle?

Nein! Dein Ananas Kundenkonto ist und bleibt selbstverständlich kostenlos.

Gutscheine einlösen und kaufen

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Wenn Du einen Gutschein für ananas.shop hast, dann kannst Du den Gutschein-Code direkt beim Bezahlvorgang in das Feld »Gutschein-Code« eingeben. Der Rechnungsbetrag Deiner Bestellung wird dann im Browserfenster umgehend um den Wert Deines Gutscheins reduziert.

Kann ich meinen Gutschein nachträglich mit einer vorhandenen Bestellung verrechnen lassen?

Grundsätzlich können Gutscheine nicht nachträglich verbucht werden. Solltest Du mal vergessen haben einen Gutschein einzulösen, dann verwende Deinen Gutschein doch einfach für Deine nächste Bestellung bei uns.

Mein Gutschein-Code funktioniert nicht, woran kann das liegen?

Sollte Dein Gutschein-Code einmal nicht funktionieren, kann dies folgende Ursachen haben:

  1. Der Gutschein wurde bereits eingelöst und der Gutschein-Code ist damit verbraucht
  2. Der Gutschein wurde für ein bestimmtes Kundenkonto ausgestellt und kann nur damit eingelöst werden
  3. Der Gutschein ist an einen Mindest- und / oder Maximalbestellwert gebunden
  4. Der Gutschein ist nur in einem bestimmten Zeitraum anwendbar
  5. Der Gutschein ist nicht auf alle Produkte anwendbar

Sollte Dein Gutschein-Code aus einem anderen Grund nicht funktionieren, dann helfen wir Dir natürlich gerne weiter. Bitte wende Dich dafür einfach per E-Mail an hallo@ananas.shop oder ruf uns an.

Gibt es für euren Shop auch Wertgutscheine zu kaufen?

Klar! Unsere Wertgutscheine findest Du in der Kategorie Geschenkgutscheine. Egal ob als Geschenk zur Geburt, zur Taufe, zum Geburtstag oder einfach als kleine Überraschung - Gutscheine von Ananas sind immer eine passende Geschenkidee. Unsere Gutscheine erhältst Du als Grusskarte jeweils im Wert von 25 Euro, 40 Euro, 50 Euro, 60 Euro, 75 Euro, 100 Euro und 200 Euro.

Gutscheine von Ananas Stoffwindeln sind 10 Jahre ab Kauf gültig und können nur auf ananas.shop eingelöst werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Über einen möglichen Restbetrag stellen wir einen neuen Gutschein aus.

Kann ich mir meinen Gutschein auch auszahlen lassen?

Nein, unsere Gutscheine können grundsätzlich nicht in bar oder mit einer anderen Zahlart ausbezahlt werden.

So erreichst Du uns persönlich

Wie kann ich euch erreichen?

Du erreichst uns Montag-Freitag 10:00 - 17:00 Uhr per E-Mail an hallo@ananas.shop, telefonisch unter +49 211 16395393 und je nach Verfügbarkeit in unserem Live-Chat. Und auch auf Instagram und Facebook sind wir jederzeit für Dich da.

Wie kann ich euch Anregungen, Kritik oder sonstiges Feedback weitergeben?

Wir freuen uns sehr über Dein Feedback, Deine Kritik oder auch ein Lob. Sende uns doch bitte eine E-Mail an hallo@ananas.shop. Du erhältst in jedem Fall eine Antwort von uns!